一個(gè)企業(yè)一旦有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如何使用這樣的CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來更大的效益就顯得尤為重要。那么，CRM如何使用的問題該怎樣解決呢？接下來所說的這四個(gè)生命周期就是關(guān)鍵。
客觀來說，市場分析管理是一個(gè)不斷迭代的過程，而該迭代過程始于市場專員 ，不論是市場活動(dòng)，還是分析流程都是由市場專員定義的。并且經(jīng)過對這些活動(dòng)和分析流程的性能進(jìn)行預(yù)測，倘若是可以滿足要求，則活動(dòng)和分析流程將產(chǎn)生結(jié)果。其結(jié)果由協(xié)同工作系統(tǒng)分別發(fā)送到銷售系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)中去。而有關(guān)結(jié)果反饋系統(tǒng)中的活動(dòng)與分析流程的反饋則由生產(chǎn)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)以及市場助理反映過去的。然后根據(jù)反饋，度量活動(dòng)的性能 ，同時(shí)由市場專員根據(jù)性能度量的結(jié)果將活動(dòng)和分析進(jìn)行改進(jìn)。
企業(yè)利潤的提高主要是通過該過程的不斷迭代來實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)業(yè)界專家分析，在該迭代過程中可分為下面這兩個(gè)重要的迭代過程：
1、分析周期
在數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的利用來挖掘關(guān)鍵客戶、確定客戶風(fēng)險(xiǎn)級別等。數(shù)據(jù)的抽樣、轉(zhuǎn)換以及是分析單元構(gòu)成了分析，但是一個(gè)流程的好壞與否其實(shí)是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來度量的。因此，分析對客戶的反饋 ，并對一個(gè)流程的效果進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)在此效果的基礎(chǔ)上對分析流程作進(jìn)一步修改。分析流程的效果在經(jīng)過不斷的迭代過程之后能夠達(dá)到最佳的效果。
2、活動(dòng)周期
市場促銷的主要內(nèi)容是活動(dòng)。管理好活動(dòng)周期能夠使市場促銷活動(dòng)的效果得以提高。一個(gè)活動(dòng)或許由多個(gè)不同的步驟構(gòu)成，又或許包含幾個(gè)子活動(dòng)，或者是成為促銷。一個(gè)活動(dòng)涉及到反饋情況、成本狀況和客戶服務(wù)能力等這幾個(gè)重要的考察方面 。
另外，如果從市場人員的角度來看的話，可包含有分析周期和活動(dòng)周期這兩個(gè)周期，而從客戶本身來看則有下面這兩個(gè)生命周期：
1、客戶銷售周期
這里所指的客戶銷售周期其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)客戶有購買欲望到真正購買。按照客戶經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，客戶的購買行為可以分為潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持這四個(gè)類別。并且每一個(gè)類別均存在一個(gè)銷售周期的概念。銷售模式與銷售類別是由不同種類的銷售周期所構(gòu)成的。不斷改進(jìn)以往銷售模式能夠使企業(yè)的利潤擴(kuò)大。并且銷售周期也讓銷售經(jīng)驗(yàn)共享的功能得以實(shí)現(xiàn)。
總之，在此銷售周期中，所有的步驟均是企業(yè)的相關(guān)人員或是部門與客戶接觸的過程。而在該過程，任何一個(gè)步驟又包含一個(gè)步驟模板。通過對這些銷售周期和銷售步驟的總結(jié)可以在銷售的過程中構(gòu)成銷售模式和步驟模式這兩個(gè)模式。
2、客戶狀態(tài)周期
客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的另一個(gè)側(cè)面是客戶狀態(tài)。所有企業(yè)的客戶都有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)、利潤狀態(tài)等一個(gè)或是多個(gè)不同的狀態(tài) 。在不同方面的評價(jià)就是這些狀態(tài)是對客戶行為的評價(jià)，譬如，在移動(dòng)通信中風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，主要是基于繳費(fèi)行為、欠費(fèi)行為對客戶狀態(tài)的一個(gè)評價(jià)。而客戶的狀態(tài)則主要是由分析流程得到的。
提高客戶的狀態(tài)是CRM客戶狀態(tài)周期管理的主要目的，為企業(yè)帶來的實(shí)效（利潤）將會(huì)更多。從而實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)涉及到市場活動(dòng)和服務(wù)關(guān)照等各個(gè)方面內(nèi)容的提高。
最新資訊
熱門排行
熱門關(guān)鍵詞
解析客戶關(guān)系管理的四個(gè)周期
導(dǎo)讀：一個(gè)企業(yè)一旦有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如何使用這樣的CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來更大的效益就顯得尤為重要。那么，CRM如何使用的問題該怎樣解決呢？接下來所說的這四個(gè)生命周期就是關(guān)鍵。 客觀來說，市場分析管理是一個(gè)不斷迭代的過程，而該迭代過程始于市場專員 ，不論是市場活動(dòng)…
相關(guān)資訊
-
企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發(fā)展自己的企業(yè)，隨著這些線上的平臺越來越多，很多城市也都進(jìn)行這些系統(tǒng)的開發(fā)，比如保定APP商城開發(fā)就有很多，那到底企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)需要注意些什么呢，我們來看一下吧。 企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)，一定要注意凸顯出屬于自己的風(fēng)…
2021-04-25 -
企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢
不同的企業(yè)對于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業(yè)制作APP軟件都是要從自己企業(yè)的需求出發(fā)，這也是很多城市開發(fā)這些軟件的原因，比如保定軟件開發(fā)定制就有很多，那到底企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢呢，我們來看一下吧。 企業(yè)制作APP軟件首要的目的，就是要促進(jìn)客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗(yàn)
現(xiàn)在微商城小程序的使用是越來越頻繁，很多企業(yè)都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就是這樣，那到底微商城小程序開發(fā)應(yīng)該做好哪些用戶體驗(yàn)?zāi)兀覀円黄饋砜匆幌掳伞? 微商城小程序加載速度一定要快，現(xiàn)在就是…
2021-04-23 -
微信商城運(yùn)營人員需要具備什么條件
現(xiàn)在微信商城的應(yīng)用可謂是深入到各行各業(yè)，很多企業(yè)都開始使用微信商城，來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這也是很多城市紛紛開展這些系統(tǒng)開發(fā)的原因，比如保定微商城電商系統(tǒng)開發(fā)商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來負(fù)責(zé)運(yùn)營，那到底微信商城運(yùn)營人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運(yùn)營微信商城小程序
現(xiàn)在微信商城小程序的應(yīng)用是越來越多，很多企業(yè)都開始使用，進(jìn)而幫助自己去不斷發(fā)展，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就有很多，那到底該如何運(yùn)營微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來看一下吧。 首先，一定要有很好的產(chǎn)品，這個(gè)是…
2021-04-20
