放眼當(dāng)今各行市場，有交易的地方必然存在渠道，渠道是什么？CRM客戶關(guān)系管理給出渠道的官方解釋：渠道是由一些完整、獨(dú)立而又互相依賴的市場組織組成的增值鏈，在這個(gè)增值鏈中，產(chǎn)品和服務(wù)變得更具吸引力以及可用性，使得最終用戶滿意的接收，完整結(jié)束一次交易。渠道代表什么？CRM認(rèn)為，渠道是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。
那么知道渠道的定義和內(nèi)涵之后，了解渠道在市場營銷上的作用就是水到渠成的事情了。金博CRM在幫助企業(yè)進(jìn)行營銷策略設(shè)計(jì)方面一直具有領(lǐng)域權(quán)威性，下面詳細(xì)介紹一下金博CRM怎么在網(wǎng)絡(luò)營銷中合理做到網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的整合，從而提升企業(yè)知名度。
在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，也是減少資本外流最重要的一步。通常指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供的與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品信息和資金交換的途徑和一系列的中間環(huán)節(jié)。包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨、結(jié)算和配送。
金博CRM內(nèi)部專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)渠道是一個(gè)在供應(yīng)商到消費(fèi)者之間傳遞產(chǎn)品和信息的相互依存的企業(yè)集團(tuán)。渠道結(jié)構(gòu)可以很大程度上促進(jìn)或阻礙互聯(lián)網(wǎng)上的營銷機(jī)會。所以科學(xué)、合理、專業(yè)的設(shè)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)是一個(gè)公司快速成長的墊腳石，那么為什么會進(jìn)行渠道之間的整合呢？因?yàn)榍勒蠋砹虽N售空間上的整合。
渠道整合的目的不在于渠道自身的信息交流或業(yè)務(wù)交叉，而是要提高客戶享受到的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶滿意度。
企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道整合的出發(fā)點(diǎn)除了銷量擴(kuò)展外，另一個(gè)重要因素就是要改善客戶體驗(yàn)。渠道整合包含著渠道之間的配合，為客戶提供周全的、個(gè)性化的服務(wù)是吸引新客戶，留住老客戶的一種重要手段。
一個(gè)企業(yè)如果可以做到成功高效的進(jìn)行渠道整合，會在服務(wù)質(zhì)量方面帶來質(zhì)的飛躍。那么，金博CRM是如何把傳統(tǒng)渠道模式移植到網(wǎng)絡(luò)中的？
經(jīng)過多年的科學(xué)分析，CRM發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的渠道模式，經(jīng)過一些人為的演變之后可以轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)的渠道模式。要進(jìn)行成功轉(zhuǎn)化，最關(guān)鍵的還是在于管理和沖突問題的解決。原材料采購渠道與商品運(yùn)輸渠道之間的信息交流主要分布在轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的地理位置上，同時(shí)在最后的產(chǎn)品銷售渠道與原材料采購渠道可以在價(jià)格和稅務(wù)方面達(dá)成利潤最大化。
網(wǎng)民可以日常活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，但是始終離不開現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)，所以金博CRM提醒，當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，一定會發(fā)生已有現(xiàn)實(shí)顧客與網(wǎng)絡(luò)顧客的重疊現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候千萬不能“左顧右盼”，只注重其一，而是要及時(shí)清楚的抓住機(jī)會，有針對性的開展?fàn)I銷。這個(gè)時(shí)候顧客既是該品牌的實(shí)體店購買者，也是該品牌的網(wǎng)絡(luò)購買者，兼顧了多個(gè)角色而已，對產(chǎn)品的需求和期望是相同的。
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，金博CRM根據(jù)合作企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)量身定制網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的整合策略，幫助多個(gè)合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
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網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的整合
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