在企業(yè)管理中，SRM和CRM是比較常見的企業(yè)管理軟件，但是兩者的區(qū)別和聯(lián)系卻很少有人知道，今天小編就來說說SRM和CRM的區(qū)別及聯(lián)系，避免您在選購(gòu)時(shí)，因分不清兩者的區(qū)別而選錯(cuò)。

SRM（Supplier Relationship Management）——供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM（Customer Relationship Management）——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

區(qū)別一：概念

   SRM系統(tǒng)幫助客戶改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系，提供一套幫助客戶與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，提升采購(gòu)工作效率，使采購(gòu)過程更透明合規(guī)，降低采購(gòu)成本；

   CRM系統(tǒng)是戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

區(qū)別二、作用不同

   SRM的重點(diǎn)則在供應(yīng)商管理層面，比如：如何引入供應(yīng)商、管理供應(yīng)商、供應(yīng)商的表現(xiàn)績(jī)效考核等，以及為企業(yè)與供應(yīng)商建立信息交互渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，提升交互效率，打造雙贏局面，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)成本、付款周期、庫存周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金占用以及生產(chǎn)周期的目，。幫助企業(yè)提升供應(yīng)鏈生態(tài)，強(qiáng)化企業(yè)自身的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力

   CRM的重點(diǎn)則在客戶管理層面，比如：客戶信息記錄，客戶拜訪、客戶跟蹤、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、銷售訂單、銷售統(tǒng)計(jì)等，且CRM的軟件比較標(biāo)準(zhǔn)化

SRM與CRM的聯(lián)系

   CRM關(guān)注的是客戶，優(yōu)化的是外部；SRM關(guān)注的是供應(yīng)商，優(yōu)化的也是外部，兩者之間有著非常密切的關(guān)系，在企業(yè)管理工作中發(fā)揮著不可缺少的作用

SRM與CRM可以集成嗎？

   SRM和CRM是可以集成的。兩者能夠幫助發(fā)展兩者之間的關(guān)系，加快信息交互的速度，不過，SRM方案在初始階段最好先不與外界集成，為了提高企業(yè)的“供應(yīng)商資產(chǎn)”，企業(yè)在與外部集成之前需要整合所有的內(nèi)部資源——銷售、市場(chǎng)及產(chǎn)品開發(fā)等，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，供應(yīng)商也會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，信息也在不斷更新，所以，在兩者交互功能之前，還需要先處理好以上提到的這些信息的整合

圖文來自網(wǎng)絡(luò)