關于客戶聯系管理系統和ERP的聯系問題，議論紛紛：對于它們之間的差異和聯系，是從不同角度進行了解，總體來說，二者之間是相互依存、差異的聯系。
1、關注對象不同
CRM體系更偏重于外向型的問題，比方營銷、服務等與商場和客戶相關的外部資源，著重合理利用優質服務來開辟和堅持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保存客戶的本錢。而ERP則是偏重于內部的問題，重視點是企業資源，比方生產、 庫存、質量、本錢等，它的方法主要是優化內部辦理流程和其他內部資源。
2、系統設計不同
ERP系統是一個“事務處理”系統，側重精確記載企業中人、財、物各項資源的軌道，無縫地集成企業出產、庫存、庫房、財政等處理模塊，提高企業功率；CRM系統以客戶關系發展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶供給客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等東西，同時強諧和其他企業使用的集成。
3、CRM是ERP的延伸
CRM系統側重于管理企業的客戶，一起企業的客戶也是企業最重要的資源，ERP作為企業資沖象的象客戶做比較全面的辦理，這點在ERP的分銷體系和應收賬模塊等中都有一些表現。所以夸張一點說，CRM可作為ERP體系中的一個子體系，是ERP系統中銷售管理的延伸，是對ERP的補充與增強。既然是延伸，自然ERP就是客戶關系辦理系統的基礎，是培養客戶關系辦理的土壤，所以ERP與客戶關系辦理系統是有些穿插的，這也是咱們經常會提到ERP與客戶關系辦理系統整合的叫—個原因。
