CRM系統(tǒng)也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。那么他們兩者的關(guān)系是什么呢？

首先，CRM與ERP關(guān)注的對(duì)象是不一樣的，從系統(tǒng)的角度來看，兩者是不同的系統(tǒng)，而且他們所關(guān)注的企業(yè)問題也是不一樣的，CRM系統(tǒng)更偏向于外向型，主要是用于營銷、服務(wù)等與市場以及客戶相關(guān)的問題，進(jìn)而達(dá)到減少獲取和保留客戶的成本的目的，主要強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程，進(jìn)而使企業(yè)的銷售工作達(dá)到更好的效果。而ERP是側(cè)重于解決企業(yè)內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本等企業(yè)資源，優(yōu)化內(nèi)部的管理流程，以及其他內(nèi)部資源，進(jìn)而達(dá)到避免不必要的內(nèi)部損耗的目的。

其次，兩者的管理理念也是不同的，CRM系統(tǒng)的理念是以客戶為主，比如客戶關(guān)系的建立，發(fā)展以及維持等，關(guān)注點(diǎn)在于市場和客戶。而ERP系統(tǒng)主要是以提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，達(dá)到最大程度的成本降低，通過內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制來提高效率，進(jìn)而提高顧客的滿意度，它是以效率為中心，主要針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部的管理。

最后，CRM是ERP的延伸，從管理的角度來看，CRM系統(tǒng)側(cè)重的就是對(duì)于客戶的管理，毋庸置疑，企業(yè)最重要的資源就是客戶，而ERP在這方面做的就很全面，在ERP的分銷系統(tǒng)和收賬模塊等中就有所體現(xiàn)，因此，可以這樣說，CRM可作為ERP中的一個(gè)子系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)的核心就是銷售管理的延伸，也是對(duì)ERP的補(bǔ)充和增強(qiáng)。由于CRM系統(tǒng)能夠管理現(xiàn)有的客戶資源，也可以對(duì)潛在的客戶資源進(jìn)行管理，如果是延伸的話，那么ERP必然就是CRM的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)它的土壤。因此，ERP與CRM在一定程度上是有交叉的。