什么是數(shù)字轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)集成到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域中，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式及其為客戶(hù)提供的價(jià)值發(fā)生根本變化。簡(jiǎn)而言之，它是要改變企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的方式，以及他們?nèi)绾卧谛枰臅r(shí)間和地點(diǎn)為客戶(hù)提供一致的體驗(yàn)。實(shí)際上，當(dāng)被問(wèn)及影響企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的決…
呼叫中心現(xiàn)在在企業(yè)中使用的非常廣泛，為企業(yè)帶來(lái)了什么優(yōu)勢(shì)?呼叫中心客服系統(tǒng)又會(huì)向著什么方向發(fā)展呢?呼叫中心在企業(yè)當(dāng)中的運(yùn)用，可以為企業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢(shì)。首先在提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)。客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。呼叫中心可以提高企業(yè)的提高工作效率…
在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶(hù)的維護(hù)非常重要，客服與客戶(hù)之間的溝通交流越來(lái)越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何選擇呼叫中心系統(tǒng)！一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，可以分為三類(lèi)：本地部署方式、SaaS客服系統(tǒng)方式、云客服系統(tǒng)方式。本地部署呼叫中心系統(tǒng)這種是早期常見(jiàn)的…
如今APP市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。 這是由于中國(guó)智能手機(jī)的迅速普及以及近年來(lái)用戶(hù)的大量增長(zhǎng)，因此新的應(yīng)用程序正在興起。再加上過(guò)去兩年積極的國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，許多企業(yè)家也將App平臺(tái)作為創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)。1. 移動(dòng)APP的優(yōu)勢(shì)Mobile APP軟件方便實(shí)用。 過(guò)去，人們?yōu)g覽網(wǎng)頁(yè)，在線(xiàn)購(gòu)物，查詢(xún)數(shù)據(jù)只…
巨大流量池微信小程序隨勢(shì)而動(dòng)。有人說(shuō)“小程序”就是下一個(gè)“微信大眾渠道”；也有人說(shuō)“小程序”是張小龍為下一代物聯(lián)網(wǎng)降臨前進(jìn)行的準(zhǔn)備。小程序正在將微信打造成一個(gè)類(lèi)“OS”體系，承納百川，志在萬(wàn)物。小程序終究是什么？小程序是一種不用下載就能使用的應(yīng)用，也是一項(xiàng)門(mén)…
軟件開(kāi)發(fā)外包分為成品開(kāi)發(fā)和定制開(kāi)發(fā)，就如大家所了解的價(jià)格差距較大，因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)成品和定制的差別是很大的，那么哪種開(kāi)發(fā)方式更適合，它們兩者的區(qū)別在哪里？到底該如何選擇，我們細(xì)說(shuō)：首先我們應(yīng)該都知道軟件外包公司存在兩種APP開(kāi)發(fā)方式，那就是成品APP和APP定制開(kāi)發(fā)。兩…
隨著科技快速發(fā)展及生活水平提高，智能手機(jī)在短短幾年內(nèi)就達(dá)到了驚人的普及度，變成人們衣食住行娛各方面不可缺少的工具之一。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，多項(xiàng)全新的商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)形成巨大沖擊。對(duì)比PC網(wǎng)站，一款A(yù)PP可以讓用戶(hù)隨時(shí)隨地瀏覽使用，方…
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年年末，我國(guó)小微企業(yè)達(dá)到7500萬(wàn)家，新成立企業(yè)占比最多，近幾年的創(chuàng)業(yè)潮中更是涌現(xiàn)了一大批高知識(shí)層次的小微創(chuàng)業(yè)者。他們面臨著融資難、用工難、成本高、稅費(fèi)高等問(wèn)題，因此有人問(wèn)，小微企業(yè)還需要CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件嗎？畢竟增加成本。其實(shí)，只要有客戶(hù)信息需要…
什么是客戶(hù)關(guān)系管理？下面我們來(lái)舉個(gè)例子：在生活中可能會(huì)遇到這樣的事情，在客戶(hù)常去的一家小吃店，老板會(huì)努力記住他喜歡吃辣這種信息，當(dāng)他要一份炒面時(shí)，老板會(huì)征詢(xún)他的意見(jiàn)，要不要加辣椒。但如果客戶(hù)到一個(gè)大型的快餐店，即使他每天都去一次，也不會(huì)得到這種待遇。為什么…
在使用APP的情況下，可能有些APP在使用的過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)有些源文件不太齊全，為什么有些App會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？其實(shí)這就涉及到APP是否是定制開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，接下來(lái)，金博軟件為大家分享APP定制開(kāi)發(fā)和普通開(kāi)發(fā)的區(qū)別。第一、開(kāi)發(fā)人員成本通常決定一個(gè)APP價(jià)格是有這幾個(gè)部分組成的…
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越難以勝任動(dòng)態(tài)的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)渠道的管理，CRM客戶(hù)關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理上的重大變革。與傳統(tǒng)的管理模式向比較，使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)優(yōu)勢(shì)更為突出。 識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)——分清你的大客戶(hù)和小客戶(hù) 對(duì)任何…
CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，翻譯成中文就是“客戶(hù)關(guān)系管理”。CRM最早是由著名的IT管理咨詢(xún)公司Gartner在20世紀(jì)90年代末期提出的概念。經(jīng)過(guò)近30多年的發(fā)展，CRM在技術(shù)層面上一直在不斷完善，直至發(fā)展成熟，但是其本質(zhì)和理念一直沒(méi)有改變。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外越來(lái)越…
一轉(zhuǎn)眼，CRM也已經(jīng)進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)有三十幾年的時(shí)間了，如果把他比做一個(gè)人的話(huà)，也到了一個(gè)三十而立的時(shí)候了，這時(shí)候生活基本穩(wěn)定，同時(shí)一些問(wèn)題也隨之而來(lái)，同樣地對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)也到了這個(gè)時(shí)候，一些企業(yè)在應(yīng)用了CRM之后，就覺(jué)得它并沒(méi)有想象的那么好用，甚至覺(jué)得自己被騙了，然…
很多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在使用CRM的過(guò)程中，很容易遇到各種各樣的問(wèn)題，最終導(dǎo)致CRM系統(tǒng)在企業(yè)中根本用不起來(lái)。上線(xiàn)沒(méi)多久，就遭到了業(yè)務(wù)人員的嫌棄，最終錢(qián)沒(méi)少花，系統(tǒng)卻擱置了。為了避免這種情況的發(fā)生，我們以金博CRM為例，來(lái)看一下如何讓業(yè)務(wù)人員愛(ài)上CRM系統(tǒng)。首先要有心理準(zhǔn)…
放眼當(dāng)今各行市場(chǎng)，有交易的地方必然存在渠道，渠道是什么？CRM客戶(hù)關(guān)系管理給出渠道的官方解釋?zhuān)呵朗怯梢恍┩暾ⅹ?dú)立而又互相依賴(lài)的市場(chǎng)組織組成的增值鏈，在這個(gè)增值鏈中，產(chǎn)品和服務(wù)變得更具吸引力以及可用性，使得最終用戶(hù)滿(mǎn)意的接收，完整結(jié)束一次交易。渠道代表什么？…
