以客戶為中心理念驅動的整體解決方案雖然是由CRM系統(tǒng)提供的，不過，不一樣的CRM系統(tǒng)所提供的側重點是不一樣的。按照功能層次可以將CRM分為三大類型：即運營型、協(xié)作型和分析型。盡管CRM以客戶為中心的理念已是眾所周知的事，加之這也是目前經(jīng)濟環(huán)境下的正確營銷理念，不過試問…
在很多人看來，CRM 似乎是大企業(yè)的專利，而確實，CRM本身也曾以其特點讓中小企業(yè)望而止步，比如費用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復雜以及是實施周期長等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負擔，直接的效益是根本無法帶來的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜…
有人說，在百度上與“CRM”有關的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事實上，CRM從1999年開始進入國內，并在2000年開始成立公司，自那時起，都一直是逢人就說“CRM是什么、CRM可以幫你做什么以及如何上CRM等等 ”，而現(xiàn)在關于CRM系統(tǒng)的最常見問題仍然還是10多年前的那句：“CR…
目前，CRM已經(jīng)成為熱點，當然，這與CRM所可以實現(xiàn)的強大功能是密不可分的。一方面，它的快速發(fā)展和企業(yè)的迫切需求是有直接關系的；一方面，企業(yè)的需求又與CRM在新經(jīng)濟的環(huán)境下所可以解決的問題密切相關。而交叉銷售、追加銷售、客戶保留、客戶獲取、客戶再生和客戶體驗是企業(yè)選…
在競爭日趨白熱化的今天，很多企業(yè)為提高自身競爭力都實施了CRM(客戶關系管理系統(tǒng))。業(yè)界認為：一個正在成長的企業(yè)采用CRM是一項重大的技術決策之一。一旦你考慮購買CRM，由于培訓你的員工需要耗費大量的時間，數(shù)據(jù)和業(yè)務流程也需持續(xù)不斷的增加人力來優(yōu)化，因此，一項重大的投…
1999年，CRM的概念開始傳入國內，自那時起，CRM在國內的各個領域的傳播速度呈現(xiàn)的增長態(tài)勢飛速。并且在業(yè)界中相繼出現(xiàn)大量與此有關的研究文章和課題。不過，就好比是每一個新生事物的認識和發(fā)展均需各方面的積累那樣。在國內，人們對CRM理念的認識同樣是經(jīng)過了最初的朦朧，躁動…
毋庸置疑，在CRM運作過程中，失敗的案例的確會有部分存在，盡管如此，但你如果想CRM項目實施成功還是有可能的，只是下面幾個關鍵因素應當要注意： 1.對CRM要有正確認識 因為CRM并非是一種軟件或是技術，而是一個管理工程，所以，企業(yè)高層的重視對CRM 而言非常重要。 …
CRM近幾年已經(jīng)成為企業(yè)的熱點主題，尤其是這兩年。然而，不少公司對它實施的結果并不買賬。根據(jù)來自業(yè)界一份最新的研究調查表明， CRM投資并沒有達到預期的回報企業(yè)的有55%-70%。為企業(yè)建立“以客戶為中心”的模式是CRM的使命所在，不過實施團隊和企業(yè)對實施結果感到失望。有不…
一個企業(yè)一旦有了客戶關系管理系統(tǒng)，如何使用這樣的CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來更大的效益就顯得尤為重要。那么，CRM如何使用的問題該怎樣解決呢？接下來所說的這四個生命周期就是關鍵。 客觀來說，市場分析管理是一個不斷迭代的過程，而該迭代過程始于市場專員 ，不論是市場活動…
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)實施了CRM軟件，它給企業(yè)帶來的益處是可以肯定的。但是如果實施的流程不正確的話，那么一套CRM軟件的使用就會造成公司資源不必要的浪費。最后被證明失敗了的CRM項目并不在少數(shù)，它們非但沒有給公司帶來任何投資回報、更沒有為公司改…
常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現(xiàn)的時候均會受到大家的關注，從而引起大家的興趣與好奇 。當然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產(chǎn)品。國內企業(yè)的通病向來就是急功近利。 早在2000年…
一旦你挑選了一個滿意的CRM廠商和系統(tǒng)集成商，并又實施部署了CRM系統(tǒng)解決方案 ，那你下一步需要做的就是怎樣將財務回報預期的實現(xiàn)。一種知易行難的流程就是測量一套CRM解決方案的投資回報，可能下面的這些步驟會給你帶來一定的幫助。 銷售隊伍自動化、市場自動化以及支持/服…
CRM軟件的成功實施可以成為企業(yè)的核心競爭力，這里所說的核心競爭力指的是在你和其它企業(yè)競爭的時候，并非是一個抽象的企業(yè)在競爭，而實際上是內部多項活動在做競爭，這些多項活動，唯有凝結成為不依賴于某個人（比如企業(yè)家），才不至于會被競爭對手復制的一整套知識、技能與經(jīng)…
CRM在保險行業(yè)里是非常難以捉摸的，為什么這樣說呢？首先，在應用CRM軟件上，保險行業(yè)一擲千金并花了大量時間來開發(fā)客戶策略；其次，保險行業(yè)里似乎并沒有友好對待客戶的，倘若我問你你的保險公司客戶體驗的話，可能不會說什么好的占了很大一部分的讀者。 一方面是由于保…
從廣泛的意義上來說，CRM指的是在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息，通過對獲得的客戶信息的使用，制定出市場戰(zhàn)略來滿足客戶個性化需求。那么，代表著什么呢？其實CRM就意味著觀念的轉變以及開始以客戶為中心。 由此可見，通過強調客戶為中心和強調CRM不單只是滿足客戶所有…
